Curso de Customer Support
Carga horária: 80 horas
Prazo de utilização: 1 mês
Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Curso com Certificado
(gratuito)
Curso Premium
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Vendas
R$ 50,00
- 1: O que é Customer Support?
- 2: Atendimento em vendas e pós-venda
- 3: Quem é o consumidor 5.0?
- 4: O que é uma matriz de priorização?
- 5: Matriz de urgência e importância
- 6: Matriz GUT
- 7: O que são perfis comportamentais?
- 8: Direcionado e influente
- 9: Estabilidade e conformidade
- 10: O que são os 3 Ps?
- 11: Níveis de atendimento
- 12: Comunicação S.C.O.T.
- 13: O que é SAC?
- 14: O que é autoatendimento?
- 15: Softwares de gestão
- 16: Call, presencial e videoconferência
- 17: Redes sociais e chat on-line
- 18: Abertura de ticket
- 19: Profissional de Customer Support
- 20: Atribuições do profissional
- 21: Trabalho em equipe
- 22: O que um bom Customer Service faz?
- 23: Primeiros passos na implantação
- 24: Principais erros
- 25: O que é jornada do cliente?
- 26: Etapas da jornada do cliente
- 27: Mapeamento da jornada
- 28: O que é Customer Success?
- 29: Leis do Customer Success
- 30: Conceito da ampulheta invertida
- 31: O que é Customer Experience?
- 32: Começando o Customer Experience
- 33: O que é Design Thinking?
- 34: O que é CSAT?
- 35: O que é churn?
- 36: O que é cliente oculto?
- 37: O que é NPS?
- 38: Como calcular o NPS?
- 39: Momentos de utilização do NPS
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